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개인정보 처리방침
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개인정보 처리방침
본 개인정보 처리방침은 노벨리움 (이하 "회사")가 제공하는 컨시어지 서비스(이하 "서비스") 이용 과정에서 수집하는 개인정보의 처리 및 보호에 관한 사항을 규정합니다.
회사는 서비스 제공을 위해 다음의 개인정보를 수집합니다.
필수 수집 항목
· 이름, 생년월일
· 이메일 주소
· 거주 국가
· 서비스 이용 기록 (채팅 로그, 일정 관리 기록 등)
· 결제 식별자 (PayPal 구독·주문·결제 ID, 결제 금액). 회사는 카드번호, CVV, 유효기간 등 카드 민감정보를 일절 수집·저장하지 않으며, 모든 카드 정보는 PayPal이 직접 처리합니다 (PCI DSS Level 1, SAQ-A 적용 범위).
선택 수집 항목
· 여권 정보, 항공편 정보, 숙소 선호사항, 식이제한 정보, 특별 요청사항 등
자동 수집 항목
· IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, 감사 로그용 이메일 해시값(SHA-256)
· 서비스 제공 및 운영 (일정 관리, 예약 지원, 상담, 통역 등)
· 이용자 식별, 본인 확인 및 회원 관리
· 결제 처리 및 요금 정산
· 고객 문의 대응 및 불만 처리
· 맞춤형 서비스 및 추천 정보 제공
· 법령상 의무 이행 및 분쟁 해결
회사는 이용자가 회원 탈퇴 시까지 개인정보를 보유합니다. 다만, 관련 법령에 따라 아래 기간 동안 보관 후 파기합니다.
· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
· 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
· 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
· 방문에 관한 기록 : 3개월
목적 달성 후에는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 제공을 위해 불가피한 경우 다음 제3자에게 최소한의 범위로 제공할 수 있습니다.
· 숙박시설, 레스토랑, 운송업체, 공항 미팅 서비스 제공자 등 제휴사
· PayPal (결제 처리 — 자세한 내용은 제5조의2 참조)
제공 시에는 사전에 이용자에게 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 기간을 고지하고 동의를 받습니다. (법령에 의해 요구되는 경우 제외)
회사는 글로벌 결제 처리를 위해 PayPal을 사용하며, 다음 정보를 PayPal에 이전합니다.
· 이전받는 자: PayPal Pte. Ltd. (싱가포르), PayPal, Inc. (미국)
· 이전 항목: 이메일 주소, 결제 금액(USD), 상품 식별자
· 이전 시점: 이용자가 결제를 시도하는 시점
· 이전 방법: HTTPS 암호화 전송 (TLS 1.2 이상)
· 보유 기간: PayPal 자체 보관 정책에 따름
· 법적 근거: 계약 이행 (결제 처리)
카드 정보 안내
· 회사는 카드번호, CVV, 유효기간을 수집·전송·저장하지 않습니다.
· 모든 카드 민감정보는 PayPal이 호스팅하는 결제 인터페이스(PayPal Smart Buttons)에 직접 입력되며, 해당 인터페이스는 PCI DSS Level 1 인증을 받았습니다.
· 회사의 PCI DSS 준수 범위는 SAQ-A에 한정됩니다.
이용자 권리
· 이용자는 PayPal 국외이전을 거부할 수 있으나, 거부 시 유료 서비스 이용이 제한됩니다.
· 동의 철회 또는 문의: nobelium@kakao.com
제5조의2에 명시된 PayPal 이전 외에, 회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
· 이전 국가: 싱가포르 (Supabase 데이터베이스), 미국 (Resend 메일 발송, Vercel 호스팅)
· 이전 항목: 이메일, 프로필 정보, 서비스 이용 기록, 결제 식별자 (카드 정보는 포함하지 않음)
· 이전 목적: 클라우드 저장, 트랜잭션 메일 발송, 애플리케이션 호스팅
· 이전 방법: 암호화 전송 (HTTPS/TLS)
· 보관 기간: 이용 목적 달성 시까지 (관련 법령에 따라 보관이 요구되는 기록은 해당 기간 동안 보관)
이용자는 국외 이전에 대해 거부할 수 있으나, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청을 할 수 있으며, 회사 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
· 성명: 김호진
· 연락처: nobelium@kakao.com / 010-8255-3048
· 글로벌 문의: nobelium@kakao.com
※ 본 개인정보 처리방침은 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 화면에 공지합니다.
환불 규정
이용자는 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 다만, 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
· 이용자의 요청에 따라 서비스가 즉시 제공된 경우 (상담, 일정 계획 수립, 예약 지원 개시 등)
· 예약, 매칭, 일정 조율 등 서비스의 일부 또는 전부가 개시된 경우
· 디지털 콘텐츠(일정표, 추천 리스트 등) 제공이 완료된 경우
· 서비스 이용 전: 결제 금액 전액 환불
· 서비스 일부 이용 후: 이용한 기간 또는 제공된 서비스에 해당하는 금액과 수수료(예약 지원 수수료 등)를 공제한 후 환불
· 서비스 진행 중 또는 완료 후: 환불이 제한될 수 있으며, 개별 사안에 따라 회사와 협의하여 처리합니다.
· 제3자 서비스(호텔, 항공, 레스토랑 등)의 예약이 완료된 경우, 해당 서비스 제공자의 취소 정책이 우선 적용됩니다.
· 회사가 선납한 예약금의 경우, 제3자 취소 수수료를 차감한 후 환불됩니다.
· 예약 지원, 일정 조율, 통역 지원 등이 개시된 시점은 "서비스 이용 개시"로 간주합니다.
· 환불 신청 접수 후 7영업일 이내에 처리합니다.
· 환불은 원 결제 수단으로 진행되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 3~10영업일이 소요될 수 있습니다.
· 승인된 환불은 PayPal API를 통해 처리되며, 이용자의 원 결제 수단(PayPal 잔액 또는 연결된 카드)으로 입금됩니다.
· 전액 환불 및 부분 환불 모두 지원됩니다.
· 환불 완료 시 이용자에게 환불 안내 메일이 발송됩니다.
· 전자상거래법에 따라 회사는 전액 환불된 결제 기록도 5년간 보관합니다.
멤버십 약관
본 약관은 회사가 제공하는 구독형 멤버십 서비스(이하 "멤버십")의 이용 조건을 규정합니다. 멤버십은 일정 기간 동안 컨시어지 서비스 이용 권한을 제공하는 상품입니다.
· 멤버십 이용 기간은 월 단위 또는 연 단위로 합니다. 최소 이용 기간은 1개월입니다.
· 이용 기간 종료 24시간 전까지 해지 신청이 없는 경우, 동일 조건으로 자동 연장됩니다.
· 이용자는 멤버십 가입 시 자동 결제에 동의합니다.
· 결제일에 결제가 실패할 경우, 서비스 이용이 일시 정지되며, 7일 이내에 결제되지 않으면 멤버십이 자동 해지될 수 있습니다.
· 이용자는 언제든지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 멤버십을 해지할 수 있습니다.
· 해지는 신청일로부터 다음 결제일에 적용되며, 이미 결제된 당월/당년분은 환불되지 않습니다.
· 이용 개시 후 잔여 기간에 대한 환불은 원칙적으로 제한되며, 회사 정책에 따라 예외적으로 처리될 수 있습니다.
멤버십은 컨시어지 서비스 이용 권한만을 제공하며, 특정 예약 성공, 특정 결과, 만족도 등을 보장하지 않습니다.
· 이용자가 회원 탈퇴 시 활성 멤버십은 자동으로 해지되며, 이후 자동 결제는 진행되지 않습니다.
· 이미 결제된 당월/당년분은 환불되지 않습니다 (제4조 적용).
· 결제 기록은 관련 법령에 따라 5년간 보관되며, 개인 식별 정보는 개인정보보호법 제28조의2(가명처리)에 따라 가명처리됩니다.
· 이용자는 마이페이지에서 언제든지 멤버십 등급(Essential / Premium / Elite)을 변경할 수 있습니다.
· 플랜 변경은 PayPal 승인이 필요하며, 다음 결제일부터 새 가격이 적용됩니다. 현재 플랜은 이번 결제 주기 끝까지 그대로 유지됩니다.
· 일할 정산 또는 차액 환불은 제공되지 않습니다. 예를 들어 Premium($66)에서 Essential($33)로 주기 중간에 변경하더라도 미사용분에 대한 환불은 발생하지 않습니다.
· 플랜 변경 후 24시간 이내에 PayPal에서 승인하지 않으면 변경 요청이 자동 취소되며 기존 플랜이 그대로 유지됩니다.
요금제 약관
서비스 요금은 서비스 화면 또는 별도 안내된 금액을 기준으로 하며, 부가가치세가 포함된 가격입니다.
· 컨시어지 서비스 요금 외에 이용자가 신청한 제3자 서비스(숙박, 운송, 식음료 등)의 실제 이용 요금은 이용자가 별도로 부담합니다.
· 회사가 예약금을 선납한 경우, 이용자는 청구일로부터 7일 이내에 전액 상환하여야 합니다.
· 회사가 직접 제공하는 컨시어지 서비스 요금은 USD로 표시되며 PayPal을 통해 결제됩니다.
· 한국 거주자의 경우 결제 시점의 환율로 PayPal에서 KRW 환산 결제됩니다.
· 외화로 표시된 제3자 서비스 요금은 결제 시점의 환율이 적용됩니다.
· 환율 변동으로 인한 차액에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
회사는 요금제를 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전(중대한 변경 시 30일 전) 공지합니다.
프로모션 약관
프로모션은 특정 기간, 대상, 조건에 한하여 적용되며, 자세한 내용은 프로모션 공지 페이지에 명시합니다.
프로모션 혜택은 다른 할인 또는 쿠폰과 중복 적용이 제한될 수 있습니다.
부정 이용(허위 계정 생성, 중복 가입 등)이 확인될 경우, 해당 혜택을 회수하고 서비스 이용을 제한 또는 영구 정지할 수 있습니다.
회사는 사전 공지 후 프로모션 내용을 변경하거나 조기 종료할 수 있으며, 이로 인한 이용자의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.